大连汽车职业技术学院
汽车营销与服务专业行业企业调研报告
2019年7月31日  星期三
 
为贯彻落实国家教育部、辽宁省教育厅《关于职业院校专业人才培养方案制订与实施的指导意见》，树立鲜明的岗位需求导向，大力开展调查研究，搞清楚企业需求什么、岗位需求什么、我们怎么教，拿出破解需求的实招、硬招，推动专业人才培养方案落到实处，成为推动日常教学有针对性开展的指导依据，我们汽服专业组认真的进行了专业调查研究，形成报告如下。
一、调研情况概述
1、调研目的
此次调研的目的是通过调查多家4S店人员工作情况，了解一般岗位的具体的工作内容，了解4S店对汽车营销与服务类新员工的一些基本要求及员工职业规划。通过调研直接指导我们的一体化课程开发，指导我们的课堂教学及校本教材的开发，创建职业教育的特色和品牌，深化汽车营销与服务专业“校企结合”的专业人才培养模式改革，探索适合本专业本层次培养的基于工作过程系统化的专业课程体系，提升人才培养品质，进而培养汽车营销与服务技能型人才。
2、调研时间
调研时间为：2019年7 月16日——2019年7月26日
3、调研对象
广汽丰田4S店，大连中升汇迪汽车销售服务有限公司、汽车行业协会、一汽大众4S店的有关领导、销售经理、服务经理、销售顾问和服务顾问。
4、调研内容
（1）汽车营销与服务类企业现状与人才需求
（2）汽车营销与服务类的岗位设置及相关企业汽车营销与服务岗位群
（3）汽车营销与服务类从业人员素质和结构
（4）汽车营销与服务类人才各层次职业能力、专业技能要求
5、调研的方式与组织
在调研过程中，我们采用问卷调查，网络调查以及走访调查和座谈会调查。
二、调研结果分析
1、汽车营销与服务类企业现状与人才需求
汽车后服务市场需要大量的从业人员，涉及汽车后市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容，也急需大量相关懂得汽车专业知识的专门人才。目前我市汽车营销与服务及相关行业突出矛盾是人员素质远远满足不了行业发展需要， 主要存在问题是从业人员总体素质较差，导致劳动生产效率低、管理水平不高、服务质量不到位、事故率高。

1. 高等营销人才不到位，全才太少。经过调研，很多从其他行业转来的高级营销人才对汽车营销不熟悉；或者是懂汽车、懂销售，但是不懂管理和财务知识，无法通过营销把企业效益和企业管理紧密结合起来。

（2）一般营销人员流动过于频繁。企业没有对其自有的营销人员进行学习管理。投资商注重投机意识，不关注如何从长远角度培养营销人员。很多营销人员也是目光短浅，不关心自己的职业生涯规划与发展。
（3）汽车营销人员的专业知识不足。虽然品牌专卖店大专及以上文化程度的销售人员已经占到了80%，但是接受系统汽车营销专业培训的人不到20%，对营销的知识只是单方面粗略了解。
2、行业企业对高技能人才需求
随着汽车行业的持续发展，整个行业人才需求依然旺盛，《中国汽车人才发展战略研究》报告显示，中国汽车产业技术人员年需求2015年突破500万人大关，到2020年就能够达到776万人。新常态下，汽车不再是一个传统的产业，虽然走过了高速发展的黄金10年，但其与互联网、金融等行业的深度融合又赋予了它新的生机。产业链的不断延伸以及日益纵深的跨界融合，汽车营销与服务专业人才将拥有更宽广的就业范围。汽车营销与服务专业领域人才不仅仅是指懂营销技术的专业人士，行业对于互联网、电商、金融等方面人才的渴望更加迫切，需要“互联网 ”浪潮下的复合型汽车人才。因此培养符合市场的汽车营销与服务人员成为我们职业院校教学的重点。
通过对汽车相关企业的调研得出，企业不仅需要拥有专业职业能力的员工，还需要员工的职业道德、执行能力、敬业精神、合作精神、纪律观念等智慧型高素质人才，改变了之前追求高职业能力的现象。
 
 

对于员工具备的素质最为看重的项目排序
项目	高层	中层	技术主管	销售/服务顾问	平均	排序
职业道德	10.0	10.0	9.92	9.64	9.89	1
执行能力	9.82	9.89	9.73	9.14	9.65	2
敬业精神	9.45	10.0	9.36	9.57	9.60	3
合作精神	9.27	9.89	9.33	.957	9.52	4
纪律观念	9.55	9.44	8.75	9.57	9.33	5
进取精神	9.00	10.0	8.75	9.43	9.29	6
质量意识	9.36	9.33	9.33	8.71	9.18	7
学习精神	9.45	9.33	8.83	9.07	9.17	8
创新能力	8.64	9.67	8.83	8.93	9.02	9
专业知识	7.82	8.80	9.40	9.50	8.89	10
法制观念	9.00	9.00	8.67	8.43	8.77	11
技术能力	7.36	8.89	9.33	9.14	8.68	12
文化知识	8.00	8.60	8.67	8.79	8.51	13

3、汽车营销与服务类的岗位设置
根据调研，组织健全的4S店或汽车销售服务公司一般下分为六大部门——销售部、市场部、售后部、客服部、综合管理部、财务部。我教研室专业课程设置对应的人员岗位是销售部和售后部。

序号	岗位群	主要职位	典型工作任务
1	汽车销售	销售顾问	组织、实施汽车的销售计划,完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流。
		销售助理
		展厅经理
		销售总监
2	市场部	市场专员	制定汽车营业推广方案,联系厂家，进行资源管理，进行网络营销，组织广告和品牌推广活动
		计划员
		市场总监
3	售后服务	前台接待	客户汽车进厂维修保养接待；常见故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系
		维修班组
		质检员
4	客户服务	客服专员	接待客户，客户回访，进行客户关系管理，维护客户关系，促进一般客户发展为忠诚客户
		客服经理
5	财务部
6	综合管理

 
4、汽车维修类的岗位工作任务与职业能力确定
（1）职业岗位分析
前台接待岗位分析

岗位	前台接待
职责与任务：
1. 按标准开展服务核心流程； 2 .处理用户关心的问题、用户维系工作； 3. 答复询问：办理技术咨询、处理用户意见； 4. 维护用户的相关设施； 5. 完成相关作业文档，维护用户资料文件； 6. 系统、管理看板信息维护； 7. 跟踪现场维修进度并定时向用户通报； 8. 协助前台接待主管工作； 9. 配合销售顾问开展服务导购；
任职资格：
1. 汽车或计算机专业中专及以上学历 2. 具有两年以上维修经验，熟练掌握汽车理论及汽车构造知识； 3. 具有较强的语言表达能力、协调能力以及实际动手能力； 4. 熟悉汽车驾驶，有驾驶执照； 5.熟悉微机操作,对汽车售后服务管理系统应用、办公软件操作熟练应用。 6.组织机构,服务顾问隶属于前台接待主管。

 
 
 
 
 
 
汽车销售顾问岗位分析

岗位	销售顾问
职责与任务
① 负责面相客户的销售工作； ② 热情接待客户，认真听取客和记录客户有关信息； ③ 为客户提供力所能及的服务项目，做好跟踪服务及建立客户档案； ④ 定期向销售经理汇报工作； ⑤ 严格执行汽车销售公司对特约经销商销售业务的各项规章制度； ⑥ 积极主动宣传汽车产品及产品特点，向客户主动发放销售宣传资料； ⑦ 积极参与对汽车销售市场的调查与开拓，掌握公司及其他同类型轿车的各种信息，进行市场预测和订货预测，并反馈销售经理； ⑧ 对出现的客户投诉等问题要及时反馈到销售经理，不能推诿客户； ⑨ 积极参加销售人员的业务培训、业务考核，并主动进行服务器想、服务态度及服务作风的方式自我教育； ⑩经常性地查阅危机，了解汽车的经营情况了解汽车的储备定额和最低库存量，完成销售经理交办的临时工作任务。
任职资格
① 中专或以上文化程度，汽车营销与服务及相关专业； ②主动性强，工作态度积极，热爱汽车销售工作； ③有较强的事业心，勇于面对挑战； ④良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题的能力，心理素质佳； ⑤良好的团队协作精神和客户服务意识； ⑥有销售经验或市场营销专业优先。

（2）工作任务与职业能力分析表
前台接待岗位工作任务与职业能力分析表

工作任务（典型）	职业能力
接待用户，处理工单	1、与客户的沟通协调能力； 2、汽车性能判断能力； 3、汽车新技术、新知识的学习能力； 4、公文书写能力                        5、总结综合能力； 6、营销能力
办理技术咨询、处理用户意见	1、与客户的沟通协调能力； 2、汽车性能判断能力； 3、汽车新技术、新知识的学习能力； 4、公文书写能力
维护用户资料文件	1、公文书写能力                        1、总结综合能力；
系统、管理看板信息维护	1、公文书写能力                        2、总结综合能力；
服务导购	1、与客户的沟通协调能力； 6、营销能力

 
销售顾问岗位工作任务与职业能力分析表

工作任务（典型）	职业能力
制定汽车营销推广方案	敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力； 能辨析汽车零部件在使用中的差异性；
组织、实施汽车的销售计划	能够对车辆性能进行技术评价； 能为客户提供购车建议；
业务沟通和技术交流	能够与客户进行良好沟通，能够解答客户的购车咨询； 能够独立完成汽车销售中的各项业务。

 
服务顾问岗位工作任务与职业能力分析表

工作任务（典型）	职业能力
服务跟踪	能运用汽车构造及汽车维修诊断知识； 能进行汽车售后服务作业及电脑操作；
沟通联系保险理赔、维修等部门	能够与客户进行有效沟通，准确了解客户需要，正确了解汽车故障现象； 能够对车辆故障做初步的分析判断，者却填写保修通知单； 正确出具接车单。

 
市场专员岗位工作任务与职业能力分析表

工作任务（典型）	职业能力
市场调查	能够对企业和选定产品进行分析； 能够分析选定产品的市场细分和市场定位。
编制营销计划	能够制定合理的产品营销方案，并组织实施； 能够对营销活动的结果进行合理分析和效果评价。

 
保险专员岗位工作任务与职业能力分析表

工作任务（典型）	职业能力
设计投保方案	能够辨析汽车各零部件的作用和在使用中的差异性； 熟悉汽车零配件的价格和维修工时定额及维修费用；
处理事故保险	熟悉汽车保险投保业务环节和工作内容； 能独立完成汽车保险的投保业务； 掌握汽车理赔业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务； 能够与客户进行有效的沟通。

 
二手车评估销售岗位工作任务与职业能力分析表

工作任务（典型）	职业能力
二手车评估	掌握二手车今天检查的操作方法； 掌握二手车动态检查方法； 识别和检验二手车手续及证件； 对二手车价格进行估算和评价； 编制二手车评估报告。

 
5、企业对我专业人才培养提出了的要求
在调查中，我们进一步对汽车营销与服务类人员职业素质要求进行了调查。调查显示，汽车营销与服务类人员在职业素质的中，职业道德、执行能力、敬业精神、合作精神、纪律观念等人文素质要求排在了前列，尽管在企业员工的不同层面上显示了素质要求的差异，但无一例外地对这些人文素质的要求都排在了前位。调查结果表明现代企业越来越注重企业员工的人文素养和基本素质，更看重员工对企业的认同和敬业奉献精神。汽服从业人员需要具备：
（1） 掌握必备专业知识。其中主要包括：汽车市场营销；客户关系管理；汽车市场调查与预测；计算机操作知识；汽车销售策划；汽车驾驶；环境保护；相关法律法规；职业道德规范等。
（2） 具有较强的专业基本技能和与服务过程相关的基本能力。其中主要包括：汽车销售技巧；客户分析技巧；汽车保险业务能力；社交礼仪；汽车售后服务技能；熟练驾驶汽车；专业英语与获取信息的能力；组织协调能力；团队合作和客户服务意识；人际交流和沟通能力；制定工作计划的能力；继续学习的能力等；评估总结能力等。     
（3） 具有良好的职业素质。其中主要包括：热爱专业，不断钻研提高；自觉遵守企业规章制度；自觉遵守职业道德规范；自觉遵守国家相关法律法规；对客户诚实、守信、热情等。
三、调研结论
通过对企业行业的调查和统计分析可以得出几方面的结论：
1、通过调查分析，显示出汽车专业人才培养面对的企业以汽车4S店为主，辐射到二手车鉴定评估与交易机构，汽车保险与公估公司和汽车租赁企业，所面向的就业岗位包括汽车信贷、汽车销售、汽车保险承保与理、汽车维修接待、客户服务与管理、汽车零配件流通与销售、汽车用品销售、二手车鉴定与交易、汽车租赁经营管理等。专业覆盖面较广，面向岗位群较大。针对企业和工作性质的差异，可以考虑在汽车营销与服务专业中开设汽车租赁专业、二手车鉴定评估与销售方向，在专业的统一平台上通过部分课程的开设有侧重地培养适应与不同企业和就业岗位的适用人才。
2、在对汽车专业人员能力与素质的调查显示，除了对人员的专业知识和技能有通常的要求外，企业对员工的人文素质要求已经凸显出来，更看重职业道德、敬业精神、团队合作、沟通交流等心智型的人文素养，而且对职业级别越高的这样的要求越强烈，成为企业用人的首选因素。
3、调查的同时接受了企业对专业建设的意见。从反映的信息来看，企业对在校生人文素质和基础能力训练有更高的期望。因此，我们要通过文化基础课、专业课共同开展课程思政，立德树人，以实践提升修养、实训提高技能的方式培育符合企业需求的德技双馨的汽车营销与服务人才。
 
 

 
 
大连汽车职业技术学院
汽车营销与服务专业人才培养方案
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
大连汽车职业技术学院
二〇一九年七月
 
 
 
 
 
汽车营销与服务专业建设指导委员会
汽车营销与服务专业建设指导委员会由专业带头人、骨干教师及一汽大众、大连中升汽车服务集团等本地企业的专家联合组建，成员中既有学者型专家委员，又有来自大连地区最具实力的企业专家。本专业指导委员会的成立，有利于本专业的建设、人才培养、提高技能、实习就业等各个方面。委员会成员具体成员见下表：
 
--------专业建设指导委员会成员（表1）

序号	姓名	职称	委员会职务	工作单位	职务	电话
1	张茜琳	副教授		大连汽车职业技术学院	教师	13889674091
2	丁银	讲师		大连汽车职业技术学院	教师	13804941589
3	王丽	讲师		大连汽车职业技术学院	教师	13942068547
4	邢舟	讲师		大连汽车职业技术学院	教师	13591113063
5	田川	讲师		大连汽车职业技术学院	教师	13795127139
6	黄玲玲	讲师		大连汽车职业技术学院	教师	13478644128
7	武岩	助教		大连汽车职业技术学院	教师	18342139993
8	尉丰雪	讲师		大连中升汇迪汽车销售服务有限公司		13555955743
9	林小平	其他副高级		大连中升汇迪汽车销售服务有限公司

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
编制说明
 
本专业人才培养方案以高中毕业生及对口中职毕业生为教育对象，适用于三年全日制高职汽车营销与服务专业，由一汽大众、大连中升汽车服务集团、东风日产风神物流等企业共同制定，并经学院学术委员会审核通过，学院批准自2019级开始实施。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
专业建设委员会意见：
 
 
 
学院意见
 
 
 
 
 
 
 2019级汽车营销与服务专业教学计划
一、专业名称及代码
汽车营销与服务  630702
二、入学要求
1、招生对象：普通高中毕业生（或中专、职高、技校毕业生――简称三校生）。
2、入学路径：通过全国统考、辽宁省单招和注册入学。
三、修业年限
高等职业学校学历教育修业年限以3年为主；招收初中毕业生或具有同等学力者，修业年限以5年为主。
四、职业面向
表1  汽车营销与服务专业职业面向  

所属专业大类（代码）	所属专业类 （代码）	对应行业 （代码）	主要职业类别 （代码）	主要岗位类别（或技术领域）	职业资格证书或技能等级证书举例
财经商贸大类 （63）	市场营销类（6307）	零售业（52） 保险业（68）	销售人员（4-01-02-01）	汽车销售顾问、配件销售与管理员、汽车保险产品销售、查勘定损员、二手车鉴定评估	高级营销员、汽车售后服务师、汽车保险理赔师、汽车二手车评估师、 汽车配件营销师、机动车驾驶证等

 
五、培养目标与规格
（一）培养目标
本专业培养思想政治坚定、拥护党的基本路线，具有良好的职业道德、爱岗敬业精神，有责任意识和创新意识，德技并修，德、智、体、美、劳全面发展，具有良好的综合职业能力，掌握汽车营销与服务专业必备的英语应用能力、计算机技术应用能力，了解地区产业经济结构，熟悉汽车营销与服务行业，掌握汽车专业基础理论知识、灵活运用专业知识具有较强的实践能力，能顺利进入“汽车后市场”相应职业岗位就业，从事汽车销售及营销管理、售后服务、二手车评估、汽车租赁、保险理赔、技术咨询、汽车制造等相关专业的高素质劳动者和技术技能人才。
（二）培养规格
1.素质结构
（1）具有正确的世界观、人生观、价值观。坚决拥护中国共产党领导，树立中国特色社会主义共同理想，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感、国家认同感、中华民族自豪感；崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪；具有社会责任感和参与意识。
（2）具有良好的职业道德和职业素养。崇德向善、诚实守信、爱岗敬业，具有精益求精的工匠精神；尊重劳动、热爱劳动，具有较强的实践能力；具有质量意识、绿色环保意识、安全意识、信息素养、创新精神；具有较强的集体意识和团队合作精神，能够进行有效的人际沟通和协作，与社会、自然和谐共处；具有职业生涯规划意识。
（3）具有良好的身心素质和人文素养。具有健康的体魄和心理、健全的人格，能够掌握基本运动知识和一两项运动技能；具有感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力，具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好；掌握一定的学习方法，具有良好的生活习惯、行为习惯和自我管理能力。
2.知识结构
（1）具有马列主义、毛泽东思想及中国特色社会主义理论体系等重要思想等政治理论。
（2）掌握汽车文化、商务礼仪、汽车构造等方面的基本知识。
（3）掌握市场预测、汽车营销、商务沟通、营销心理等专业知识。
（4）掌握汽车维修接待、汽车零部件经营与管理、汽车保险与理赔、客户关系管理、二手车评估等相关的售后服务与管理的专业知识。
（5）掌握汽车营销的新技术与营销方式——网络营销与移动营销及服务领域拓展方面的知识。
3.能力结构
（1）熟练运用营销理论进行市场调查与市场分析、从事汽车产品市场推广、广告与促销等基本营销业务工作能力。
（2）具有熟练运用汽车的相关构造、原理、检测和维修接待服务的理论知识，进行现代汽车的检测和售后接待能力。
（3）运用所学的相关法律法规知识，从事汽车保险与理赔、定损评估等售后技术服务工作。
（4）能从事二手车技术鉴定和评估工作及交易工作。
（5）具备汽车车间管理、客户关系管理、配件管理、俱乐部管理等基础管理能力。
（6）对汽车技术服务与营销专业范围内新知识、新技术有敏锐的洞察能力，具有较强的自学能力，获取信息能力和创新能力。
（7）具备较强的服务意识，遵循服务礼仪规范，具有较好的服务能力。
（8）具有对现代汽车产品正确识别和竞品比较话术能力。
（9）具有团队意识、协作精神，具有较强的沟通能力、人际交往能力。
（10）具有安全生产意识，注重事故预防和工作安全。
（11）具有环境保护意识和社会责任感。
六、课程设置及要求
（一）公共基础课。根据党和国家有关文件明确规定，高等职业学校应当将思想政治理论课、体育、军事课、心理健康教育等课程列为公共基础必修课程，并将马克思主义理论类课程、党史国史、中华优秀传统文化、职业发展与就业指导、创新创业教育、信息技术、语文、数学、外语、健康教育、美育课程、职业素养等列为必修课或限定选修课。
1、军训（军事理论）。本课程按照教育要面向现代化、面向世界、面向未来的总体要求，适应我国人才培养的战略目标和加强国防后备力量建设的需要，努力培养高素质的社会主义事业的建设者和保卫者。
课程以国防教育为主线，通过教学使大学生掌握基本军事理论与军事技能，达到增强国防观念和国家安全意识，强化爱国主义、集体主义观念，加强组织纪律性，促进大学生综合素质的提高，为中国人民解放军训练后备兵员和培养预备役军官，打下坚实基础。
2、计算机应用基础。本课程内容着重计算机的基础知识、基本概念和基本操作技能、强调常用系统软件和应用软件的使用，为学生进一步学习和应用领域前沿知识，为学生进一步学习和应用计算机知识打下坚实基础。
通过本课程的学习，使学生掌握计算机基础知识、微型计算机基本使用方法、文字信息处理方法，数据信息处理技术及一些微机工具基本软件使用方法，为学生解决计算机相关的实际问题提供基本知识。
3、思想道德修养与法律基础（含思政基础、思政概论、形式与政策）。本课程的以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”、重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，针对大学生成长过程中面临的思想道德和法律问题，有效地开展马克思主义的世界观、人生观、价值观以及道德观、法律观教育，引导大学生系统掌握相关知识，深刻领会马克思主义中国化思想的精髓，积极参与实践教学活动，牢固树立中国特色社会主义共同理想，树立马克思主义科学信仰，坚定中国特色社会主义信念，成长为德智体美全面发展的社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。
4、大学英语。通过本课程的学习使学生掌握一定的英语基础知识和技能，具有一定的听，说，读，写，译的能力，从而能借助词典阅读和翻译有关英语业务资料，尤其是能准确理解汽车行业相关的英文的说明书和技术资料等。在涉外交际的日常活动和业务活动中进行简单的口头和书面交流，并为今后进一步提高英语的交际能力打下基础。同时增强学生自主学习能力，提高综合文化素养，以适应我国经济发展和国际交流的需要。
5、体育与健康。通过本课的学习使学生树立“健康第一”的指导思想，传授体育与健康的基本文化知识、体育技能和方法，通过科学指导和安排体育锻炼过程，培养学生的健康人格、增强体能素质、提高综合职业能力，养成终身从事体育锻炼的意识、能力与习惯，提高生活质量，为全面促进学生身体健康、心理健康和社会适应能力服务。
6、中华优秀传统文化。以《大学生国学道德素质基础》为教学内容的刚本性材料，结合传统文化实践活动、心得分享、家书等深入学习和实践，全面提高学生的优秀传统文化素养，完善人格修养，努力实现学生把个人理想和国家梦想、个人价值与国家发展结合起来，形成坚定为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗的理想信念。
通过本课程的学习培养学生在孝悌、好礼、勤俭、诚信等方面的文化素养，有利于促进学生完善人格修养，提高学生为人处世的能力，培育学生树立高尚的理想信念。增强传承弘扬中华优秀传统文化的责任感和使命感，理解中华优秀传统文化的精髓，正确把握中华优秀传统文化与中国化马克思主义、社会主义核心价值观、新时代中国特色社会主义的关系。
7、职业生涯设计与就业指导。通过本课程的学习引导大学生在认识自我的基础上树立正确的职业理想和择业观。指导大学生在了解国家和区域就业政策及法规前提下，增强自身全面素质，科学、合理规划职业生涯，树立正确的职业理想和择业观念，掌握求职择业的方法与技巧，提升就业能力，正确且顺利选择职业，同时了解并熟悉创业所需条件、企业创办程序，从而在培养创业意识的基础上树立并提高大学生创新能力及创业实践。
8、创新创业。通过本课程的学习，培养学生的创新意识，使学生能够具备基本的创新思维、掌握基本的创新方法和工具，并应用创新技巧解决问题；开发学生的潜能，激发创意，将创意转化为可实施的解决方案，并能够应用集体智慧解决学习和工作中的难题，寻找新的机遇。
使学生掌握开展创业活动所需要的基本知识，具备必要的创业能力，提高创办和管理企业的综合素质和能力，树立科学的创业观，主动适应国家经济社会发展和人的全面发展需求，积极投身创业实践。
9、心理健康。《大学生心理健康教育》是学院结合实施学生素质教育工程而开设的一门集理论知识教学、个体咨询、团体心理辅导以及宣传教育活动等为一体的必修和任选相结合的课程。开设《大学生心理健康教育》课程，旨在使学生明确心理健康的标准及现实意义，掌握并应用心理健康知识，培养良好的心理素质、自信精神、合作意识和开放的视野，培养学生的自我认知能力、人际沟通能力、自我调节能力，全面提高学生心理整体素养，为学生终身发展奠定良好、健康的心理素质基础。
通过《大学生心理健康教育》课程教学，使学生了解心理健康基本知识，掌握基本的心理调适方法；通过该课程的实训模块，进一步增强学生的自信心和耐挫性，培养学生乐观积极的生活态度和顽强的意志品质，通过理论与实践的有机融合，达到培养学生良好心理素养的目的，从而为他们的全面发展提供良好的基础。
10、劳动课。劳动教育是我国基础教育的一个重要方面，对增益学生的劳动观念、磨练意志品质、树立艰苦创业的精神以及促进学生多方面的发展具有重要的作用。现代社会日新月异的技术革新又要求劳动教育与技术、家政、职业教育紧密地联系在一起，使学生获得终身进行技术劳动和技术学习的能力，成为未来的合格劳动者。
学生通过亲身参与劳动与技术实践活动获得直接劳动体验，促使学生主动认识并理解劳动世界，逐步树立正确的劳动价值观，养成良好劳动习惯和热爱劳动人民的思想情感。注重生活中的技能学习，学会生活自理。逐步形成自立、自强的主体意识和各级的生活态度。在强化基本技术教育中，培养和发展学生对动手又动脑的技术学习的兴趣，开发其创造性思维，促进学生主动运用科学文化知识去解决实际问题，同时促进其对技术的理解、探究、反思与创造；着重培养学生对劳动与技术的正确态度，促使他们逐步形成时代发展所需要的技术素养、初步的技术创新意识和技术实践能力。适时、适量、适度渗透职业教育内容，促使普通教育与职业教育沟通，逐步培养学生的职业意识、职业兴趣、社会责任感以及创业精神。
（二）专业（技能）课程。专业（技能）课程设置要与培养目标相适应，课程内容要紧密联系生产劳动实际和社会实践，突出应用性和实践性，注重学生职业能力和职业精神的培养。一般按照相应职业岗位（群）的能力要求，确定6—8门专业核心课程和若干门专业课程。
1.汽车概论。通过学习本课学生了解汽车发展的历史及世界和中国汽车工业的发展与现状；了解汽车行驶的基本原理，汽车发动机和底盘的基本结构及相关性能参数及现代汽车新技术；且了解世界主要汽车公司及商标及汽车选购、使用等方面的内容，对汽车有一个全面清晰地认识。通过此课程的学习，学生除了在课堂上学习到一定的理论知识，还应培养学生网上检索资料的能力，以及培养学生的分析问题、解决问题的能力。
2.汽车保险与理赔。本课程主要包括为学生传授机动车基础知识、机动车风险与风险识别、机动车保险的基础知识、机动车保险销售实务、机动车保险承保风险控制与实务、机动车保险理赔实务、机动车查勘与定损实务等重点实用知识。在掌握汽车专业相关知识的基础上，以理论分析和案例分析密切结合的方法，了解汽车保险与理赔的基本理论原理和方法手段，掌握运用保险与理赔的相关知识解决实际问题的能力，清楚做一名合格的汽车保险人员应该具有的基本素质。
3.汽车市场营销。学习汽车营销环境分析、汽车消费者行为分析；汽车展厅销售流程，消费者购车需求分析，销售技巧、4P理论、营销策划、售后服务及客户关系维护等内容。课程以讲授汽车营销实务为核心内容，讲求理论性和应用性的结合，既注重理论知识的系统性、全面性，又注重其实际应用的讲解，要求学生系统地、准确地理解和掌握汽车销售流程的内容、汽车营销环境分析、汽车消费者购买行为分析、4P理论及汽车营销策划，并能够在实践中灵活地运用，分析和处理各种汽车营销中的实务问题。
4.汽车网络经营与管理。学习了解网络营销的概念、特征、功能；目前网络营销的宏观环境和微观环境及网络消费者市场需求的特征、影响网络消费者购买行为的因素；网络消费者购买决策过程和电子商务企业的经营模式及各经营模式的特点；目前电子商务企业的物流模式和选择物流模式的方式；网络营销企业各岗位的工作等内容。 了解网络营销的基本知识，掌握网络营销与传统营销的区别，学会分析网络营销环境和网络消费者行为，并做出正确的营销决策。了解目前电子商务与物流的经营模式，并对网络营销的各岗位工作内容熟悉，通过本课程学习能够胜任相应的工作岗位。
5.汽车物流。本课程包括汽车物流的分类和运作模式、汽车企业的采购、生产、销售物流包括汽车零部件及整车物流运作模式、包装、装卸搬运、运输和仓储及整车物流管理的内容、流程；汽车行业第三方物流的概念、现状，汽车行业第三方物流中运输、仓储、配送、流通业务相关岗位职责与工作任务。学生通过课程学习能够简述汽车物流的基本要素、运作模式，概述汽车企业采购物流、生产物流、销售物流与第三方物流的管理内容，能对汽车行业第三方物流的行业现状、发展趋势进行总结，能描述汽车物流中运输、仓储、配送、流通业务相关岗位职责与工作任务。能够对汽车企业的采购、销售物流进行运输合理化组织、对仓储管理进行优化选择适合的库存管理方法；能够对汽车企业生产过程物流进行有效的控制，分析影响汽车生产物流的主要因素；能够完成汽车整车与备件运输、仓储、配送相关岗位工作。
6.汽车备件经营与管理。学习汽车的主要零部件、易损件及常用油液和美容产品的性能等级、规格、选用标准等相关知识、方法和技术；汽车配件的基本术语、分类，编码规则及汽车配件的查询方法；汽车配件的采购、配送、验收、储存、销售、索赔、盘点及对盘点出现的问题进行处理等内容。掌握汽车配件的基础知识——零部件编码、分类标准及常用材料的等级、规格和选用标准；掌握汽车配件采购、销售、运输、验收及库存管理的工作流程、盘点方法和对盘点出现的问题进行处理等业务知识；熟悉使用汽车配件检索工具和检索方法；了解配件行业的新动态。
7.营销心理学。学习青年、中年、老年顾客的消费心理；女性顾客的消费心理和购买特征、社会阶层顾客的三种心理与行为差异；顾客消费与购买心理变化趋势；推销过程中的客户心理反应、心理特点与影响因素；客户态度的形成与改变机制；营销过程中个体、群体的心理过程等内容。掌握营销心理学所涵盖的业务内容包括：（顾客个体心理、群体心理、营销人员心理素质等）；在学习中锻炼团队协作能力，培养自主学习和分析问题的能力。让学生们在上课的同时，善于思考，自主发言、学训结合；在实践中会简单的运用营销心理学的技能，并能够详细的解释物流中营销心理学的各项技能和作用，学以致用。
8.汽车营销综合技能实训。通过本课程汽车营销人员职业规范及基本能力、汽车营销人员商务礼仪、汽车4S店的运营、汽车市场分析方法、汽车消费者购买行为分析、汽车销售技巧的运用等内容的学习，使学生掌握最基本的汽车营销实务知识和要领，教学过程中注重理论联系实际，并培养学生实操和实际演练能力，提高学生汽车营销能力、人际沟通能力、团队协作能力等一系列综合素质。通过本课程的学习，学生能认知汽车营销人员职业规范及商务礼仪基本要领。掌握汽车市场预测及调研方法、分析消费者购买能力。能灵活运用汽车销售技巧。
9.毕业顶岗实习。顶岗实习是学生完成本专业所有理论课程后到相关的企业 进行顶岗锻炼，在汽车品牌4S店参加实际生产劳动，在师傅和技术人员的指导下，可从事汽车销售、汽车信贷、汽车保险、汽车维修接待、客服与管理、二手车鉴定评估与销售、汽车零配件销售、汽车用品销售等；也可在其他汽车后市场企业从事服务工作，以培养学生应用所学理论知识分析和解决实际问题的综合能力，以提升专业技能，为毕业后就业和发展积累实践经验。  
10.毕业教育。毕业教育是大学生思想政治教育的重要环节，也是高校教育管理工作的重要组成部分。对学生进行毕业教育不仅关系到毕业生的切身利益，还关系到家庭、学习的稳定与和谐校园的建设。虽然毕业教育处于人才培养计划的最后阶段，但其对学生成才，顺利进入社会的重要性却是不言而喻的。毕业教育必须坚持“育人为本、德育为先”，贴近实际、贴近生活、贴近学生，广泛动员，通力合作。通过毕业教育，帮助毕业生做好走向社会、走向岗位的准备，为今后的发展奠定坚实的基础。
七、教学进程总体安排

七、教学进程总体安排
（一）课程体系表
表2   物流管理专业课程体系表

类别	课程序号	课程代码	课 程 名 称	课程类型	考核方式	学分	学时共计			按学期分配周学时						备注
							共计	理论	实践	第一学年		第二学年		第三学年
										1	2	3	4	5	6
基本素质模块	1		军训技能	C	○	2	112		112	2周
	2		军事理论与国防教育	A	○	2	36	36		2
	3		思想道德修养与法律基础	A	●	2	32	32		2
	4		体育与健康	B	●	4	64	8	56	2	2
	5		中华优秀传统文化	A	○	1	16	16		1	1
	6		大学英语	A	●	4	64	64		2	2
	7		大学生心理健康	A	○	1	16	16		1	1
	8		计算机应用基础	B	●	3	48	24	24	3
	9		应用文写作	B	○	2	32	16	16		2
	10		毛泽东思想概论	A	●	3	48	48			3
	11		商务礼仪	B	○	2	32	16	16		2
	12		创新思维与创新方法	A	○	2	32	32				2	1			选修（第三学期1-8周）
	13		中国式管理（网络课）	A	○	1	16	16				2				选修（1-8周）
	14		大学生安全教育	A	○	1	16	16				2
	15		中国近现代史纲要	A	●	2	32	32					4
	16		大国工匠	A	○	1	16	16					1
	17		剪纸	C	○	1	16		16	每学期选修1门						选修
	18		书法	C	○	1	16		16
	19		瑜伽	C	○	1	16		16
	20		器乐	C	○	1	16		16
	小计					37	676	388	288	14	14	7	7
职业能力模块	21		汽车概论	A	●	4	64	64		4
	22		汽车构造	B	○	4	64	48	16	4
	23		汽车商务礼仪与策划	B	●	4	64	48	16	4
	24		汽车市场调查与预测	B	●	2	32	32		2
	25		汽车市场营销	B	●	4	64	48	16		4
	26		营销心理学	A	●	3	48	48			3
	27		汽车备件经营与管理	B	●	4	64	48	16		4
	28		客户关系管理	B	●	3	48	32	16		3
	29		汽车保险与理赔	B	●	3	48	32	16			4
	30		汽车网络营销实务	B	●	4	64	32	32			4
	31		汽车金融	B	○	4	64	48	16			4
	32		汽车营销综合技能实训	C	○	2	32		32			2
	33		汽车物流	B	●	2	32	24	8			2
	小计					43	688	504	184	14	14	16
职业能力拓展模块	35		汽车维修接待服务	A	○	2	32	32					2
	36		汽车维修保养实务	B	○	4	64	32	32				4			选修（四选三）
	37		汽车维修企业管理	B	○	4	64	32	32				4
	38		二手车评估	B	○	4	64	32	32				4
	39		沟通实务	B	○	4	64	32	32				4
	40		企业经营管理沙盘模拟实训	C	●	3	48		48				3
	小计					17	272	128	144				17
讲座模块	40		绿色环保	B	○	1	16	8	8	4*1周	4*1周	4*1周	4*1周			选修（三选二）
	41		节能减排	B	○	1	16	8	8	4*1周	4*1周	4*1周	4*1周
	42		新能源汽车概论	B	○	1	16	8	8	4*1周	4*1周	4*1周	4*1周
	43		形势与政策	A	○	1	16	16		4*1周	4*1周	4*1周	4*1周
	44		大学生职业生涯规划	B	○	1	16	8	8	4*1周	4*1周	4*1周	4*1周
	45		大学生就业创业指导	B	○	1	16	8	8	4*1周	4*1周	4*1周	4*1周
	小计					5	80	48	32
实习模块	46		认知实习	C	○	2	24		24		1周					24学时/周
	47		跟岗实习	C	○	6	144		144		2周	2周	2周			24学时/周
	48		顶岗实习	C	○	36	792		792					20周	16周
	49		毕业论文	B	○	4	64	24	40						4周
	小计					48	1024	24	1000
总计						150	2740	1092	1648	28	28	23	24	24	24

（二）集中实践课程体系表及学时分配表
表3  集中实践课程体系表

课程编号	课程名称	总学时	考核方式	按学期分配周学时						备注
				第一学年		第二学年		第三学年
				第一 学期	第二 学期	第三 学期	第四 学期	第五 学期	第六 学期
1	入学教育	12	考查	1周
2	军训	112	考查	2周
3	认知实习	24	考查		1周
4	跟岗实习	144	考查		2周	2周	2周
12	顶岗实习	792	考查					20周	16周
13	毕业设计及答辩	64	考查						4周
合计		1148		3周	3周	2周	2周	20周	20周

 
表4  学时分配表

序号	课程类别	学      时			占总学时比例
		理论学时	实践学时	合  计	(%)
1	职业素质模块	388	288	676	24.7%
2	职业能力模块	504	184	688	25.1%
3	职业能力拓展模块	128	144	272	9.9%
4	讲座	48	32	80	2.9%
5	实习模块	24	1000	1024	37.4%
合计		1092	1648	2740	实践学时占总学时60.1%